Devoluciones y cambios
Aceptamos devoluciones y cambios para las piezas de nuestras colección en stock (específicado como tal en el artículo). El resto de las piezas son consideradas personalizadas.
Los artículos deben devolverse en perfecto estado, sin usar, dentro de los 14 días posteriores a la recepción, e incluir toda la documentación original.
Pasado ese plazo, todas las ventas son finales.
Si deseas cambiar tu pieza, aplicaremos el monto total de tu compra original a una nueva pieza de igual o mayor valor. La nueva pieza debe estar disponible para la compra al momento del cambio y este debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la compra original.
Este crédito no es aplicable a compras futuras y está limitado a un solo cambio por pieza.
Las piezas personalizadas se consideran ventas finales y no pueden devolverse ni cambiarse.
Envío de Devoluciones y Cambios
Si la empresa de mensajería no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario y, una vez realizados los intentos de entrega correspondientes según las condiciones del servicio de transporte contratado, el paquete nos es devuelto, la venta se considerará igualmente finalizada.
En estos supuestos, y dado que el producto ha sido preparado y enviado conforme a lo solicitado, será necesario gestionar un reenvío para que el cliente pueda recibir su pedido.
El cliente asumirá los costes derivados de dicho nuevo envío, incluyendo cualquier gasto administrativo o de gestión que se derive de la devolución y reexpedición del paquete. Para clientes ubicados fuera del territorio nacional, serán igualmente de su responsabilidad los gastos e impuestos asociados a importación, tales como aranceles, tasas aduaneras o cualquier otro cargo que pudiera generarse. Estos importes deberán ser abonados antes de proceder a la reemisión del pedido, y no se considerarán como devolución del producto ni modificación de la operación original.
Si necesitas cambiar tu dirección de entrega, por favor comunícate con nosotros.
Cancelaciones
Si necesitas cancelar un pedido que aún está en curso, por favor contáctanos lo antes posible a través del siguiente email: info@oliviazanetti.com.
Las solicitudes de cancelación deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Nuestros joyeros comienzan el proceso fabricación una vez confirmado el pedido.
Las cancelaciones solicitadas después de las 24 horas se considerarán una devolución, y se aplicarán todas las políticas de devolución correspondientes.
Si se aprueba la cancelación, recibirás un reembolso completo del monto pagado.